Refund policy

Retur- og refunderingpolitik

Oversigt

Hos DoorVia bestræber vi os på at levere driftssikre adgangsløsninger, software og hostede systemer, der fungerer problemfrit fra første dag.
Hvis du mod forventning oplever problemer, eller ikke er tilfreds med dit køb, står vi klar til at hjælpe inden for de gældende regler for både fysiske og digitale produkter.

Denne politik gælder for alle køb foretaget direkte gennem DoorVia eller vores autoriserede partnere.

1. Fysiske produkter

Du kan anmode om returnering af fysiske produkter inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at:

  • Varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelse.

  • Den returneres i original emballage med alt tilbehør, kabler og dokumentation.

  • Du kan fremvise et gyldigt købsbevis (faktura eller ordrebekræftelse).

Returnering gælder ikke for varer, der er specialkonfigureret, installeret eller brugt i drift.

2. Digitale ydelser, software og hosting

Ved køb af digitale produkter, softwarelicenser eller hostede tjenester (som fx DoorVia Access, Salto Spaces, Smartair-hosting m.fl.) gælder særlige regler i henhold til EU’s forbrugerlovgivning.

Når leveringen starter straks

Hvis du ved bestilling vælger, at ydelsen skal aktiveres med det samme, accepterer du samtidig, at:

  • Leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og

  • Din fortrydelsesret bortfalder, når tjenesten er aktiveret eller oprettet.

Dette fremgår ved bestilling, hvor du skal give udtrykkeligt samtykke til, at leveringen starter straks.

Når leveringen ikke er påbegyndt

Hvis den digitale tjeneste endnu ikke er taget i brug (f.eks. serveren ikke er oprettet, eller licensen ikke er udstedt), kan du fortryde købet inden for 14 dage.

3. Abonnementer og løbende tjenester

Abonnementer på hostede løsninger faktureres månedligt eller årligt.
Du kan opsige abonnementet fremadrettet til udgangen af den igangværende faktureringsperiode.
Der ydes ingen refundering for allerede igangsatte eller delvist brugte perioder, da ressourcer og hosting er allokeret ved opstart.

4. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt en returnering, vil eventuel refundering ske til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Fragt- og håndteringsomkostninger refunderes ikke, medmindre produktet er fejlleveret eller defekt.

Ved digitale ydelser eller abonnementer foretages ingen refundering efter aktivering.

5. Ombytning

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.
Vi sørger herefter for reparation eller ombytning uden ekstra omkostning, når vi har modtaget den defekte vare retur.

6. Returnering af varer

Kontakt vores support på support@doorvia.dk