Shipping policy

Leveringspolitik

1. Oversigt

Hos DoorVia bestræber vi os på hurtig, sikker og pålidelig levering af alle fysiske produkter, herunder DoorVia Access-enheder, gateways og tilbehør. Denne politik beskriver betingelserne for fragt, leveringstider og ansvar.

2. Leveringsområder

• Levering til hele Danmark samt øvrige EU-lande.
• Levering uden for EU: Kontakt os på support@doorvia.dk for individuel aftale om fragt og told.

3. Leveringstid

• Lagervarer: Afsendes normalt inden for 1–3 hverdage efter betaling.
• Varer med konfiguration/installation (fx SIM, kundespecifik opsætning): 5–10 hverdage.
• Ved forsinkelser informerer vi dig pr. e-mail.

4. Fragtomkostninger

• Fragtpris beregnes ved checkout ud fra vægt, destination og fragtmetode.
• Gratis fragt kan tilbydes over et bestemt ordrebeløb, når det fremgår ved bestilling.
• Told og importgebyrer (uden for EU) betales af kunden.

5. Transport og levering

Vi benytter primært PostNord, DAO, GLS og UPS. Når ordren afsendes, modtager du et tracking-link pr. e-mail.

Hvis pakken ikke kan leveres (fx forkert adresse eller manglende afhentning), returneres den til DoorVia. Genforsendelse kan medføre et gebyr.

6. Beskadigede eller manglende varer

Kontrollér venligst pakken ved modtagelse. Ved skade eller manglende enheder skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering på support@doorvia.dk og vedhæfte billeder samt ordrenummer. Når reklamationen er godkendt, erstatter vi eller gensender uden ekstra omkostning.

7. Del-leverancer

Ordrer med både hardware og digitale tjenester kan leveres separat. Digitale tjenester (fx hosting/licenser) anses som leveret ved aktivering, uafhængigt af hardwarelevering.

8. Ikke-leverbare adresser

DoorVia forbeholder sig retten til at annullere ordrer, hvor levering ikke er mulig pga. ugyldig adresse, uafhentede pakker eller transportørrestriktioner.

9. Kontakt

DoorVia Support
E-mail: support@doorvia.dk
Web: www.doorvia.dk